*，**县公安局城区分局社区民警。获得荣誉：****年被*市政法委评为“十佳社区民警”，****年被*市公安局评为“十佳调解标兵”，荣记个人三等功*次。

    我是“**”年招录的民警，一上班就下到东门里警务室，刚走出校门的大学生，既没有社会经验，更谈不上会做群众工作，真是两眼一抹黑，一点头绪都没有，就我这么一个傻丫头，是怎样当好一名社区民警，怎么做好群众工作的呢，下面我就将自己的成长经历和工作体会和大家分享交流一下。

    我所管辖的区域位于*县的城乡结合部，是*县的南大门，管辖着*个村街和*个居委会，管辖面积*平方公里，实有人口****户，****人，流动人口***人，浮住人口***人，我的辖区既有农村特色又有城市特点，其中*最繁华的文化古玩一条街就坐落在我的辖区，共有***个沿街公共复杂场所、门店等。大家都知道，*是个历史文化名城、旅游圣地，全国重点文物保护单位隆兴寺、临济寺等景点，就坐落在我的辖区，虽然景点内是属于旅游派出所管辖，但景点外围的周边秩序，以及外来游客的吃住行都在我的辖区，可以说，我辖区秩序的好坏，直接代表着*的形象，是*县公安局的一张名片。

    还记得刚来警务室的时候，有人提出质疑劝我说：“像这样复杂的辖区环境，就是一名男民警也常会感到力不从心，你这么瘦小的一个女民警，不要说把工作做好，就是把工作做完都是不可能的！”家人也很担心的说：“当什么社区民警啊，一个女孩子家那么辛苦，还不安全”。

    面对家人的好心劝说和一些人的质疑声，我没有退缩，我认为作为一名人民警察，就不应当轻言放弃，要敢于追求与拼搏，于是我下定决心要用一件件小事，一点一滴的行动去履行一名社区民警的职责，去诠释奉献的内涵。奉献既是一种人生境界，更是一种行动。

    社情民意“零遗落”，做源头采集的用心人

    人口管理是社区民警的基础工作，为了充分了解民情，我以警务室为家，将警务室作为联系群众的桥梁和纽带，利用女民警的亲切随和与群众唠唠家常、交朋友、促膝谈心，在走访和交流中，增进了了解，弄清了底数。然后我依托警综系统，按照以房管人的原则，对实有人口进行分层次管理，对于人口信息的采集，我秉着应采尽采的原则，除了人口基本信息以外，我还对每个家庭的主要经济来源、收入情况、社会交往人员、家庭重大财产等信息都一一登记在册，并将相应内容录入警综系统实有人口模块。使人户一致的常住人口，人在户不在的人户分离人员，还有境外人员全部纳入管理。

    对于流动人口的管理，我是实行以证管人，以房管人，以业管人，实现流动人口信息的社会化采集。

    一方面是社区民警和流动人口协管员通过无线警务通对流动人口和出租房屋信息进行随采随录，实行以证管人、以现居住地管人；另一方面我们指导、监督用工单位、行业场所，通过共享平台将流动人口信息上传至警综系统，实现以业管人，同时，我们对上传信息的进行核查、比对，实现对流动人口的来必登，登必查。

    ****年*月*日，一名姓窦的青海人来到我的辖区，一口保定音的窦某怎么会是青海人呢？这一反常现象引起了我的注意，我立即将该人信息进行网上比对，发现追逃网上还真有一个叫窦某的保定人，虽然两个人的身份证号不一样，但照片却有几分相似，为了避免打草惊蛇，我不动声色，立即与追逃单位取得联系，经过核实窦某在逃亡的过程中办理了一个青海户口，他以为用假的身份信息就可以隐瞒过去的罪行，孰知天网恢恢疏而不漏，怎料到我通过分辨口音识破了他的伎俩，窦某被抓获时低头长叹：“我逃亡了*年，没想到居然栽在那么年轻的女警手里……”

    安全防范“零死角”，做带头防范的贴心人

    我辖区旅游景点较多，我通过织好人防、技防、宣传、信息“四张”平安网，来降低发案，以此来提高群众的安全感、满意度。

    在治安防范方面我们警务室始终坚持“以防为主，打防结合”的工作思路，把辖区的治保会、志愿者等群防群治力量整合进警务室，构建了街面有巡逻、区域有协防、单位有保安的社区防控体系。

    ****年我们根据治保会巡逻提供的线索，破获一起盗窃基站电瓶案，刑警队通过后期审讯深挖，又破获此类案件二十余起，涉案总价值七十万余元，抓获犯罪嫌疑人**人。

    另外我通过物建 “信息员”， 广泛收集各类情报线索。

    ****年*月底，我收到线索说有一伙疑似盗窃电动车的嫌疑人经常在曙光路一带出现，于是我就和协警在曙光路附近进行摸排、蹲守，起初，由于缺少经验险些被发现，于是我们乔装改扮，以买车、修车为掩饰去接近他们，经过四天四夜的蹲守，终于将该团伙盗窃、销赃的事实全部录下来，通过刑警队审讯深挖，十一前成功打掉了该盗销团伙，抓获犯罪嫌疑人*人，收缴气枪两把，子弹数发，追回被盗摩托车*辆，被盗电动车*辆，破获案件**起，涉案价值*万余元。该案件的破获为十一长假人们的出行提供了一份安全保障，事后我才知道，村民们茶余饭后都在说，原来前几天那个土里土气的丫头居然是个警察，没想到这女警就在咱眼跟前就把坏人抓了，听到这些话我心里很开心，虽然为了打掉这个团伙，错过了我和爱人相聚的时间，但我觉得是值得的，我的爱人是一名刑警，在平山县公安局工作，由于工作性质，我们聚少离多，以前他认为社区警务工作就是和老百姓打交道，可他没想到我们居然还能破案，不禁对我刮目相看，可母亲却埋怨说，这么危险的事也不和家里人说一声，四天四夜不回家，这要是……母亲没有说完就转身偷偷抹泪去了，我劝慰母亲说，在我们队伍当中，每时每刻都有战友们在用自己的热血、青春甚至生命履行着自己的职责，选择了警察就选择了奉献，这是人民警察的职责也是我们义不容辞的使命。

    校园安全关系着千家万户，下面我就谈谈我是如何抓校园安全防范的，按照张越书记提到的要与时俱进地丰富和拓展基层基础工作内容，我以小创意带动大创新，通过整合校园资源，成立了青少年助警队，起到了教育一个学生，带动一个家庭，推动整个社会的目的。

    ****年*月，铁技校的学生王某哭着打来电话向我求助说，她的网友以持有其隐私照片为由向其索要***元钱，并威胁她不要报警。王某是又生气又害怕，气的是自己的空间里并没有所谓的隐私照片，为何遭遇勒索，怕的是对方万一用移花接木的方法把照片修改了，那她就百口莫辩了。

    王某毕竟年龄还小，在是给对方钱还是向我报警的问题上，做了很大的思想斗争，但令我欣慰的是，平时的法制课起到了作用，和学生们建立的感情给了王某勇气，她最终选择相信民警，相信法律，决定拿起法律武器来保护自己。最终民警仅用一天时间就调查出实施勒索的人，并进行了依法处理，给了王某一个满意的答复。这个答复的意义是鼓励学生保护自己的同时勇敢地站出来同违法犯罪作斗争。

    矛盾化解“零激化”，做调处纠纷的稳心人

    在调解工作中，我摸索出了三五三调解工作法，即牢牢把握事前排查介入，事中合理化解，事后回访服务三个环节，坚持“社会矛盾早发现、早报告、早预警、早处置、必回访”五个原则，在调解过程中做到三个尊重，即尊重群众利益，尊重人格平等，尊重事实依据，运用以点带线促面的方法充分发挥人民调解的作用，使之与民事调解、治安调解很好地衔接起来，做到边排查、边化解、边回访、边整治。

    ****年十一期间，今麦郎公司的大门先后三次被人用车辆堵住，公司不能进出货，影响了公司的正常秩序。原因是一名职工在遭遇车祸死亡后，其家属与公司在赔偿数额方面无法达成一致，在酒后驾驶是否应享受工伤赔偿的问题上产生不同看法，多次调解未果，家属情绪失控，扬言要去省市上访，这件事如果解决不好，就有可能引发群体性事件，这可怎么办呢？

    面对混乱的局面，我没有乱了阵脚，而是针对这起纠纷的关键点，将劳动协会的工作人员请来，参与这起纠纷的调解，随着关键问题的解决，和我们晓之以理，动之以情的不懈努力，终于促使双方达成了协议，保障了国庆期间辖区的安全和稳定。

    我的三五三调解工作法得到了认可，*市公安局授予我“十佳调解标兵”的荣誉称号。

    阵地控制“零失控”，做管理创新的有心人

    我们都知道现在多数社区民警遇到的难题都是管辖区域大，行业场所种类繁多，几乎成为了辖区的大管家，面对各类行业场所，我们应该管什么？怎样管呢？我的方法就是抓“源头”查重点。

    举一个例子，刚来警务室的时候，知道辖区有**家旅馆，起初我就是去每家旅馆登记信息，然后进行相应的检查指导。开始人家一看我是个女民警，对我的检查也是敷衍了事，不排除给我提供的信息不完善或是有虚假信息。这期间，我的工作也是费时、费力工作效率低，就像是在金子塔的低端，被动地去开展工作。

    所以我就换了个思路，第一步我们先去旅馆的“龙头”单位治安大队掌握了**家旅馆的全部信息，第二步，我从旅业信息系统中，抽查这几家旅馆上传的旅客信息，第三步我从警综系统中打印出旅馆业检查表，在做好“这三项功课”后，我再去实地检查，在整个检查中我都处于主动的地位，每家旅馆不但积极配合，而且我还从中务建治安积极分子、信息员，****年我就通过旅馆从业人员提供的线索，抓获一名盗窃手机的违法嫌疑人。

    举一反三，涉及到辖区人、地、物、事、组织的信息都可从“源头”抓起，掌握第一手信息，然后将获取的信息细化、分类，针对各行业的特点，明确自己的职责，最后采用重点检查的方式去开展工作，在工作中不断地去更新、完善信息，这样即使是在复杂的领域我也可以掌握主动权，同时利用获取的信息去更好地服务公安工作。

    贴心服务“零距离”，做服务群众的暖心人

    我认为，服务群众的最好方法就是爱心。

    我在走访过程中了解到辖区一名叫牛悦的女孩，父亲去世后，全家每月就靠母亲赚的***元钱维持生活，不仅要供她和弟弟上学，家里还有年老多病的奶奶和身患残疾的叔叔，看到这一情形，作为社区民警，我下定决心去帮助这个困难的家庭。

    于是我首先想到帮这个家庭申请一份低保，可是这个想法一提出就吃了闭门羹，原因是牛悦的弟弟是超生，不符合办理低保条件，于是我就找到居委会、民政局的工作人员反复做他们的思想工作，前前后后跑了不下**趟，终于工作人员被我的毅力感染了，本着“特事”“ 特办”的原则，将牛悦家的低保办下来了。

    当我拿着低保的存折来到牛悦家时，牛悦的奶奶感动地热泪盈眶，拉着我的手好久都说不上话来，那天我离开时，奶奶送了我很远很远，当我回头的时候还依稀能看到她的身影。令我没想到的是，从那以后，总是有人能叫上我的名字，有的热情得拉着我说家常里短，有的老人亲切地喊我闺女，还有的看我的自行车生锈了就从家里拿出油来给我的车子除锈上油，街坊邻居们都在夸赞，说没想到这么多年没人过问的事情，居然让你一个小丫头，一个小小的社区民警给办成了，群众的认可，让我感到很自豪，觉得是为社区警务做了贡献，是为公安局树了形象添了光彩。

    通过这件事情也让我深深的体会到，用真心去爱群众竟能得到如此丰厚的心灵回报，而这正是我们社区民警的精神财富和工作动力。因此，我下定决心，为了群众这份纯真的感激之情，也为了社区民警的职责，要做到勇于拼搏、甘于奉献！

    我想，我就是那束被风雨洗礼过的彩虹，不论以后遇到多大的风雨，我都坚信，阳光总在风雨后，成绩属于过去，现在是我新的起点，社区警务工作我还要继续干下去，而且要干得更好！