市公安局审批服务处在“三项建设”活动中，教育全体民警进一步加强为民意识、责任意识和服务意识，在工作中严格落实承诺必践制、首问责任制，努力提高服务水平和工作效率；坚持以人为本和优质高效服务群众的工作理念，真心实意的为群众办实事，办好事，确保群众来公安机关办事满意，为构建和谐警民关系做出自己的贡献。审批处作为基层窗口单位，努力营造“三个环境”构建和谐警民关系，为推动和谐社会建设，构建和谐警民关系作出贡献。

    一、营造优质的服务环境。

    在构建和谐警民关系中，审批处进一步规范行为，心系群众，进一步完善便民利民措施，想方设法寻求各种途径，多为群众解难题办实事。为进一步方便群众办理各项业务，为其提供一个更加优良的办事环境，在前台设置了笔、纸以及花镜，并且放置了饮水机，尽最大可能为群众提供便利条件。所有办事窗口实行“低台敞开式办公”，车管、户政等窗口实行一个窗口受理、一站式服务，政务公开度、透明度和工作效率大大提高，审批流程完全置于群众监督之下。在认真贯彻落实原有制定的公开服务承诺的基础上，结合本处的业务实际，开通急事急办、特事特办的绿色通道，开通便民利民、方便快捷的快车通道，开通宾至如归优质服务的便民通道。通过开设上述“三条通道”，让群众感受到“人民公安为人民”的实在效果。

    二、营造和谐的人文环境。

    审批处积极实施人文警务，强化为民服务意识。要改变以往存在于一些人身上的“冷、硬、横”作风，更多地将人文精神注入警务活动和警务行为之中，更多地发挥道德的力量去开展工作，率先实现公安工作与社会的和谐。以“树立优良警风、打造民生警务、推动科学发展、促进社会和谐”为指导，以深入开展“干部作风建设年”活动为主线，以遵守《内务条令》为切入点，以公安边防派出所内务管理规范化建设为榜样，以全面加强基层公安机关的日常管理为目的，从看得见、摸得着的地方入手，从细节抓起，从点滴做起，强化作风养成。审批处要求民警在工作期间要坚守各自岗位，严禁脱岗、空岗、串岗和扎堆聊天等现象发生；要求工作人员办理业务期间禁止拨打电话，接听电话要向办事群众说声“对不起，稍等一下我接一个电话好吗”。通过抓细节，培养窗口人员按章办事、雷厉风行、团结协作的思想作风和纪律作风。坚持“服务在先”的理念，不断改进和加强行政管理，强化服务意识，文明执法，秉公办事，采取多方面、高质量的便民利民措施，特别要注意选择突破口，从群众反映强烈的热点问题入手，从群众看得见摸得着的实事入手，真抓实干，竭诚为民服务。使群众真正信服，从而拉近与群众的距离。扎实开展保持共产党员先进性教育整改工作，从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，制定整改措施，确保整改成效。

    ****年*月**日，两位近**岁的老人来到审批大厅户政窗口，要求办理户口迁入。工作人员审核手续，发现老人虽有合法固定住所，但无法提供在我市有稳定生活来源的证明，只有法人为其他人的营业执照和入股证明，按规定无法办理。将情况向老人说明后，老人却固执地认为，这就能够说明其有生活来源，工作人员在刁难自己，情绪渐渐激动。审批处领导将老人请进处长办公室，先倒上一杯茶，请老人坐下，耐心将国家的政策法规进行解释。老人慢慢接受了解释，说：“真是不好意思，刚才是我太急躁了，我向你们的工作人员道歉。”随后，审批处处长办公会集体研究，认为老人岁数较大，来回办事不方便，且经与工商部门电话核实，其提供的入股证明是真实的，本着以人为本的原则，站在构建和谐警民关系的高度，可以为其办理迁移手续。工作人员当天即为老人办理好相关手续，使老人非常感动，在赠送的锦旗中写道：“鼎力相助保障百姓落户，窗口政策透明廉正高效。”

    ****年*月**日，市民贾先生来到户政窗口，提交材料后，不一会儿就顺利办完了迁入手续，连连说：“真是太感谢你们的热情服务、高效工作了。”原来，贾先生平时比较忙，先委托自己的一个亲属来咨询有关事宜。工作人员将有关政策、需准备的材料解释了多遍，这个人还是不明白、记不住。民警没有不耐烦，详细询问具体情况后，在纸上将需准备的材料、要注意的地方，详细写了下来，贾先生据此准备了材料，这次一来即办理完了手续，感到十分满意。

    三、营造浓厚的沟通和宣传环境。

    人民群众是公安工作最直接、最客观、最公正的评判者，对公安民警执法形象、服务态度十分关注，在服务形式上是否更加亲民、爱民，在管理方式上是否更加规范、便民，仍然是人民群众关注的焦点。因此，我们更注重沟通和宣传的作用。在审批大厅的车管窗口和户政窗口，我们制作了明白卡，让办事群众更加详细地了解所办业务的具体流程和收费依据，做到让群众心中有数。审批处还通过政务中心的统一组织，协同其他窗口单位一同开展了走上街道、面向群众的咨询活动，跟群众面对面沟通，解答群众提问。通过沟通，使民警和群众能够互相了解，消除隔阂，建立积极有效的互动关系。同时，充分发挥公安宣传的积极作用，借助外力宣传自我，弘扬新时期的警察精神，不仅使群众了解公安，调动群众的力量，使社会和群众产生对公安公正的评价，更好地支持公安工作的开展，也使警民之间增进了解，互相鞭策。

    针对*区*镇涉及婚迁户口迁移较多、村民私家车拥有量较多的情况，****年*月**日上午，审批处教导员处*、副处长*带领户籍、车管、驾驶人年审窗口*名民警利用休息时间，来到西港镇公富庄村村委会，现场为群众办理业务和接受咨询，当日发放新车上牌、临牌办理、驾驶人年审、户口迁移政策宣传单***份，受理户口迁移申请办理*起，现场解答群众问题**个，受到当地群众的普遍欢迎。今年以来审批处各办事窗口通过上门服务、预约服务方式，共为群众办理业务**件。

    通过积极推进民生警务建设，使警民关系更加和谐融洽，收到较好的社会效果。今年以来共收到群众赠送锦旗*面，表扬信*封。