随着网络新型媒体的日益发展，微博这种集信息分享、传播及获取信息的平台越来越受到广大网民的青睐。*大队按照支队要求，自*月*日开通大队官方微博以来，累计发布博文**余条。大队官方微博已经成为了便民利民的服务平台、交通安全的宣传阵地、联系群众的沟通纽带、交通管理的科技帮手，受到了大队民警和市民群众的好评。笔者结合基层公安交警工作实际，就如何有效利用微博，创新工作理念与工作方式，促进公安交通管理工作和谐发展谈一下粗浅的看法。

    一、建立公安交警官方微博的意义

    一是便民利民的服务平台。*大队的官方微博建立在新浪微博的平台上，大队由办公室、宣教科、车管所、交管科、法制室等多个部门安排专人予以维护。我们通过微博发布各类交管信息，如路况信息、天气情况、行车安全提醒、便民利民措施等方面，从而让广大群众及时掌握相关情况，如遇到雨、雾等恶劣天气或交通事故等需要采取交通管制时，及时在微博上更新现场路况、持续时间以及绕行通知，为人民群众出行提够优质服务。

    二是交通安全的宣传阵地。公安交管部门与群众安全直接相关，群众也希望了解更多的交通管理方面的情况，将微博作为开展交通安全宣传的新阵地，充分利用微博传播快捷、涉及范围广的特点，向社会开展交通安全宣传教育。首先可以利用微博对网友进行温馨提醒，提醒广大网友注意行车安全、文明驾驶；其次，可以在微博互动中向广大网友进行交通法律法规、违法行为危害性等方面的宣传，引导广大网友文明出行、守法交通法规，提高全社会交通参与人的交通安全意识。

    三是联系群众的沟通纽带。公安交警作为与群众联系最密切的警种之一，保持与人民群众沟通渠道的畅通对于构建和谐的警民关系至关重要。现实工作中，由于群众法制意识淡薄，部分民警执勤执法手段简单或者工作方法不当，往往经常造成警民关系“紧张”。这就要求我们应该利用微博这个“窗口”与广大网民进行互动交流，更真切的听民声、访民意，认真听取并积极采纳广大网友对交通管理工作提出的合理化建议和意见，从而改进和完善我们的交通管理模式，让交通管理工作沿着科学化、便民化、高效化的道路进一步发展。例如*月**日，网友“@ak野驴”在新浪微博发帖称，将车停在桥西广场兴科金地门前的“停车泊位”被贴“黄条”，我队发现该微博后，立即对兴科集团违法施划的停车线予以取消，并与当日下午回复该帖。发帖人在得到回复后表示我队对市民提出的问题及时处理和耐心细致的工作态度感到非常满意，同时对交警执勤执法的艰辛表示理解。众网友也对我队这种负责任的工作态度纷纷予以赞扬。同时，我们也通过微博平台同广大网友进行交流，进而提高群众满意度，密切警民关系，树立交警良好形象。例如，*月**日，江北中队民警帮助走失男童找到家人这一博文，就在微博上得到网友纷纷赞扬。

    四是交通管理的科技帮手。随着社会经济的快速发展，机动车数量的急剧增长，交通违法、交通事故或者交通肇事逃逸案件数量不断增长，公安交通管理面临前所未有的压力。故此，网络微博可以成为群众举报违法、为公安机关办案提供线索的重要途径。在处置突发事件过程中，公安交管部门可以通过官方微博第一时间发布权威信息，以此挤压失实报道和恶意炒作空间，抢夺话语权高地，对广大交通参与者进行舆论引导，争取广大交通参与者的理解和支持等等都将发挥重要作用。

    二、办好交警官方微博应注意的问题

    微博是把“双刃剑”，在传递信息中可能产生一些无法预料的影响，运用得当，它可以成为推进公安交通管理工作的助推器，而一旦理解偏曲，歪曲散布，或者涉及泄密等事件，不仅会引起网民“拍砖”、舆论攻击，严重时还会造成工作被动，影响公安机关甚至党和政府威信。所以，办好交警部门官方微博应该要做到以下几点。

    一是严格内部管理。作为交警部门的官方微博，要想持久开展下去，应该做好三个务必。首先务必建立一套管理维护机制。要想保障交警部门微博正常运转，应该对微博发布内容、发布流程、网友问题回复口径、回复时限、保密规定等制定一套操作性强的实施细则，使微博的维护和发布有规可依。其次，务必确保保密性。由于微博的开放性，受限于公安网的特殊性，这就使得我们在使用微博时需要购置新的电脑并联通互联网，决不允许“一机两用”的现象出现；在实际操作过程中，有出现大量公安业务政策宣传时，民警也应尽量避免使用移动介质复制粘贴，确保公安内网的高度保密；要注意案件的保密性，我们“微博”在使用过程中，其宣传报道的作用是其非常强大的，除代表开通公安机关发布权威信息之外，更兼具了引导网民正确认识和提高自身防范能力的目的。再就是，务必保持生命力。交警部门的官方微博尽可能实行全天候在线管理，以操作微博发布、管理微博留言为主，及时发布信息、及时答复相关留言、及时删除不良信息、及时收集重要反馈信息并形成材料通报上级；管理员需要定期对微博的运作情况进行受众调查，并根据调查结果及时调整微博的运作方式，以保持微博的生命力。

    二是加强人才建设。微博是一种集网络技术、实效宣传于一体的舆论工具，它的维护、管理和使用需要储备和培养具备一定新闻知识、文字能力、网络应用能力的微博人才。微博维护和发布的人员应当具备较高的新闻敏感度和较强的语言文字组织表达能力，能正确对待和处理网络中出现的攻击性言论，对网民关注的热点进行及时信息发布和解释，尽量做到不删贴，尊重每一位粉丝，用诚心与每一位粉丝进行沟通，真诚对待，认真回复，正确引导舆论的同时，彰显公安交警的良好形象；要勇敢直面群众的质疑，本着实事求是、善意沟通的态度，为广大交通参与者提供帮助和便利，以真诚的态度面对网友的质疑，减少误解，促进网民直接反映民情社意，以求达到双赢效果。还需要网络维护人才，对微博的版面设计，微博推广具有较好能力，尽可能让微博运转正常、版面新颖、粉丝量大，具有强大活力。

    三是内容生动丰富。微博博文虽短小，却最贴近百姓生活。作为交警官方微博，内容一定要权威，发布的事例要有代表性。当然也不能都呆板化，完全官样的口气、严肃的文字，只会让网友毫无兴趣，那么微博就不会被广泛接受。一方面，我们要逐渐改变摘编新闻、发布信息的呆板形象，尝试用讲故事的方式介绍案情，运用轻松、幽默诙谐、平易近人的语言与群众交流；另一方面，要善于编制图文并茂的博文，特别是交通安全宣传知识，要尽可能的采用图文结合形式，提高视觉效果，吸引粉丝眼球；再就是，突发事件、典型案例报道要及时，跟踪要完整，让市民群众完完整整的了解整个事件过程，做到有头有尾。