车辆管理所是公安交警服务社会的一个重要阵地，也是交通管理工作的一个重要窗口，是与群众打交道最多的地方，一直以来都是人民群众和社会各界普遍关注的热点，因此，加强车管窗口的效能建设和精神文明建设具有极其重要的作用。笔者就如何提高车管民警执法能力和服务水平、强化服务意识、提高群众满意度问题谈点不成熟的想法。

    一、当前车管工作中存在的几大矛盾

    1、业务任务繁重与车辆猛增之间的矛盾

    随着改革开放的不断深入，社会经济飞速发展，道路交通运输事业蒸蒸日上，加之汽车关税降低，政府各项优惠政策的不断出台，造成机动车保有量、驾驶员人数与日俱增，车管业务就越来越繁重，办证大厅整天门庭若市。就我县车管所每天机动车注册有时多达上百辆，驾驶证申领、增加、转入、转出、补证、换证等各项业务加重了车管业务人员的工作量。

    2、业务流程繁琐与群众不熟悉之间的矛盾

    在车管业务流程中手续繁琐，材料必须齐全。而办证群众不知道先办什么后办什么手续，交费、材料怎样准备也不熟悉。他们不知道新车注册要经过检查岗、机动检测、查验登录岗、照相、托印、受理岗、选号岗、发牌岗等业务，因此造成白排队，转了一天也没办完，感觉是办证太难了。由于急躁产生埋怨，指责民警办事效率低来发懈这种情绪。

    3、业务规范化与公平人性化之间的矛盾

    由于少数管车人员业务素质欠缺，办理“人情证”问题；“冷、横、硬、推”问题；“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题等还没有彻底清除。加上非法中介给车管所带来的负面影响，使办事群众在一种不明真象的情况下，很容易被人欺骗和勒索，使车管工作暴露了平公人性化不足。

    4、网络的不完善与群众认为交警办事难之间矛盾

    有的驾驶人交了罚款，违法记录也清除了，但网络上有时仍显示有违法未处理的问题。有时还有身份证重号、信息上传不及时、网络自身等原因，以致车主或驾驶人重复来回办理，造成当事人认为交警有意为难。

    二、解决矛盾，提高群众满意度的作法

    1、抓队伍  强素质

    抓车管队建设，加强思想政治教育，增强车管人的服务意识，强化业务培训和考核，减少工作失误，提高群众满意度。

    坚持政治论学习不放松，每周抽出一定时间集中学习和分散交流相结合，对党的各项政策、领导讲话、条令、禁令要清楚，不断提高责任感和紧迫感。

    加强业务培训，明确岗位应知应会内容，定期对车管民警进行业务培训，在编写学习材料时应依据年龄的不同，文化水平不同使用不同的学习内容，每一月，每一年度都要新的培训内容，不断更新培训内容，掌握了解哪些法律法规政策和相关知识技能。

    2、科学化  规范化

    本着便民、利民、为民的原则，车管队伍管理要走科学化、规范化之路。

    要通过公开选拨、竞争上岗把思想素质好、业务能力强的民警充实到车管队伍，保证素质，科学布岗。

    不断完善规范化进程，日常工作中任何工作都有章可循，落实社会监督机制，向社会公开每位车管人员的基本信息，设立举报电话。推行首问责任制，办理限时制、文明服务制、上岗竞争制。通过各项规章制度的落实提高车管工作的服务质量。

    业务流程要科学化，大力实施“一站式”服务机制，设立服务咨询站，解答流程、建设群众重复排队等问题。在业务流程中增加质量控制环节，建立质量管理体系，实行首检、自检、互检质量控制手段。

    3、树形象  治车托

    车管所作为公安交通机关服务窗口，给群众提供热情、规范、高效、优质的服务，使群众满意，但一些不法车托在服务大厅不停的活动，严重影响车管所正常的办公秩序，导致秩序混乱，车管人员办事效率下降。

    一是从车管内部要确立有效机制树立交警新形象，运用科技手段，依法应当办理的事情如何办理，进行程式化设定，减少人为审批核准环节。加强队伍政治思想教育的同时，着力健全完善监督制约机制，让百姓放心。

    二是打击非法中介，扶持合法中介服务机构。用合法挤占非法，通过培养良好中介服务市场秩序，整治不规范服务中介公司的业务，引导群众远离车托，净化中介服务市场。

    三是加强宣传工作，充分利用报纸、电视台、广播等新闻媒体广泛宣传车管业务和相关法律，结合“五进“教育让广大市民及驾驶人朋友了解机动车管理的相关法律条文，使车管工作走上正轨。

    车管工作要让群众满意，就必须提高窗口服务质量，提高办事效率，将便民利民措施落到实处，才能使广大人民群众满意。