近年以来，*省*市*县公安局始终把接处警工作作为服务群众的重要载体，坚持以“有警必接、快速反应、依法处置、群众满意”为目标，不断规范接处警工作流程，不断创新勤务模式、强化勤务管理，切实提升了全局接处警工作水平，为及时有效地打击违法犯罪、 维护*社会的和谐与平安提供了坚实的保障，用实际行动让社会更平安、让群众更满意。

    领导高度重视，保障全面到位，工作基础实现坚实化。

    近年以来，*县公安局党委高度重视接处警工作，在人员配备、经费保障、装备配备、政治待遇及教育培训等方面向指挥中心、巡警大队等接处警一线单位倾斜，为接处警工作的深入发展打造坚实的基础。

    严格按照省厅、市局要求，坚持局领导值班制度。强化指挥中心权威，要求任何单位和个人接到指挥中心指令后必须无条件执行，不得以任何理由推诿、敷衍；严格落实城区五分钟、城郊十分钟、农村地区尽快到达的出警时限要求，不得采用电话处警或通知报警人到管辖单位报警的方式。

    配齐配强指挥调度民警和***接警员。从基层所队抽调处警经验丰富的民警到指挥中心，着力提升指挥调度水平，在干部提拔任用上向指挥调度民警倾斜，近三年来先后有*名民警被提拔重用；着力解决城区处警人员缺位问题，每年招聘**名巡防员充实到巡警大队，并适当提高***接警员和巡防员的工资报酬，完善巡防员考核奖励机制，稳定聘用人员队伍。

    不断完善指挥调度系统软、硬件设施，加强装备配备，提升经费保障。近期，该局下拨专项资金***余万元，用于购置**台处警车辆及部分处警装备，进一步提升警务处置水平。

    每月举办以“法律法规、处警流程、规范语言、城乡地理、全局业务、警力部署”为内容的业务培训，着力提升指挥调度民警和接警员业务水平；在此基础上，对接警员实行“日讲评、周例会、月考核”，实现了接警人员的管理有序。针对处警队伍加强***处警专业训练，落实“周训练、月检查、季考核”制度，采取重点训、强化训的方式，加强对执法执勤业务知识、武器警械使用、防爆队形和战术技能等科目训练。

    细化处置预案，强化应急演练，努力提升应急处突水平。局主要领导为应急演练工作的第一责任人，亲自指挥参与各类应急演练；分管局领导作为直接责任人，具体负责本警种、本部门的应急演练工作的组织实施，协调其他警种、相关部门维稳力量开展综合性演练，做到分级、分警种，定责、定目标，确保每一名民警熟悉和掌握应急处置预案、应急处置程序、应急职责任务和战术动作要领，着力提高防范能力、处置能力和自我保护能力，将各项应急演练目标任务落到实处。

    树立为民理念，增强服务意识，工作要求实现制度化。

    该局进一步强化全体接处警人员"执法为民"的理念，履行"全心全意为人民服务"的宗旨，通过不断规范接处警工作制度，切实做到耐心、细致、及时地处置每一起警情，增强服务人民群众的责任感及使命感。

    强化接处警效率。有警情时，要求接处警人员必须做到“接听电话及时、出警及时、到达现场及时、反馈情况及时”,坚持全局一盘棋，坚决杜绝推诿现象发生，切实提高接处警效率;在日常值班备勤工作中，值班民警坚持**小时值守，杜绝出现空岗、脱岗现象。同时，值班备勤做到警容严整、携带单警装备、执法记录仪、保持通信畅通；及时妥善处理群众的报警求助，牢固树立“为民服务”的工作意识，坚持做到依法、公平、公正处置。

    强化处警规范。要求处警民警牢固树立公正文明执法思想，真正做到理性、平和、文明、规范处警，杜绝因执法态度不好、处置不当而导致群众不满意投诉上访；处警民警使用规范用语，不与当事人争吵或有悖于人民警察身份的言论和行为；处警车辆一律使用警车，按规定着装，以饱满的精神状态做好接处警工作。

    强化跟踪督导。对于重大警情、群众处于危难之中的报警求助，随时跟踪，对不属于职责范围内的警情，耐心向报警人解释，并告其向有关部门反映；坚持落实每起警情回访工作制度，及时向报警人及群众征求意见和建议，努力提升群众的安全感和满意度；对因接处警不规范、不及时、不作为，引起群众投诉或者造成严重后果的事件进行倒查，一经查实，将严格按照规定追究单位负责人与相关民警的责任，绝不姑息迁就。

    创新警务模式，健全工作机制，工作流程实现规范化。

    该局党委班子适应形势，转变观念，确立以建设一体化指挥为龙头，以打造“扁平化指挥、网格化巡逻、协同化动作、精确化防控”为中心的快速反应机制为目标的工作思路，以派出所、巡警等为骨干，实现屯警街面、动态布警、多警联动、共同发力对辖区全天候、全方位巡逻防控，使可防性、多发性案件得到防范和遏制，群众满意度进一步得到提升。

    实现接处警扁平化。为减少处警工作的中间环节，该局明确指挥中心为接警主要责任单位，巡警大队和各派出所为一级出、处警单位，同时推行了机关各单位参与的联勤值班制度，遇有警情，指挥中心对有效警情统一指挥调度，按照“一级接警、一级处警、分类处警和就近处警”原则，一律通过***兆无线集群对讲机直接指挥，开展点对点、扁平化指挥调度，街面巡逻民警和执勤点民警接到指令后就近快速赶往警情现场，实现了接警快、反应快、处置快，提高了指挥调度效率。

    实现布警网格化。“网格化”布警是加强社会全面动态控制，压制犯罪空间，减少案件发生的现代警务机制。该局以巡警、派出所为主体，以群防群治力量为依托，以党政首脑机关、繁华闹市、案件多发区域为重点，点、线、面相呼应，人防、物防、技防相结合，全方位、立体化的动态布警网络。今年初，该局在城区新增**个治安岗亭，并于元月*日正式投入运行，实行**小时勤务模式，每班次配备警力*人和必需的警用实战装备，随时接受群众的报警求助，发挥治安岗亭“拦、堵、卡、截”等特殊优势，打造治安岗亭防范一点、巡查一片、辐射一方的防控格局，实现了接处警由“被动”向“主动”转变，有效维护了城区和谐稳定，展示了公安机关良好形象，受到辖区群众广泛赞誉，警民关系更加和谐。

    实现巡逻处警一体化。按照屯警街面、网格化布警原则，在城区范围内科学划分巡防区、巡逻段和必巡线，错时错位全面铺设警力，对应四个巡逻中队，落实中队长工作责任制，实行可防性案件捆绑式考核；实行“一警多能”工作机制，在巡逻处警过程中，切实做到与治安、交警等各警种之间执法工作相互配合、无缝衔接，并加强联勤会商，着力提升执法效率；等级勤务**小时全天候运转，做到“有警接警、无警巡逻”巡逻处警一体化，提升见警率和管事率，提高群众安全感和满意度。今年*月份，该局巡警大队获得情报：嫌疑人易某、黄某涉嫌盗窃，且易某有一辆五菱之光面包车，可能还在县城活动。全体巡逻队员将该信息牢记脑中。一天上午*时许，巡逻队员巡逻至敖山大道农贸市场门口时，发现该嫌疑车辆，并通过围追堵截，成功将嫌疑人抓获。

    实现多警联动高效化。形成在***指挥中心统一指挥调度下，多警联动、通力合作的联动机制，充分挖掘内部潜力，达到资源、情报信息共享，提升了快速反应能力和协同作战能力。*月**日，该局指挥中心接群众报案后，准确定位嫌疑人活动轨迹，并统一调度巡警、刑侦、敖阳所、塔下所、敖山所、泗溪所等多警种联合作战，快速将驾车逃窜的犯罪嫌疑人周某鹏和李某兵抓获，缴获作案车辆别克轿车*辆、**组电瓶和扳手、老虎钳等作案工具，成功破获盗窃电瓶案件***余起，引起了社会各界强烈的反响。