近年来，*省*市公安局将公安信访工作作为打造“亲民公安”品牌、践行群众路线的重要内容，法情相济，因情施策，强力攻坚，奋力实现“诉求合理的解决到位，诉求无理的教育到位，行为违法的处理到位，生活困难的救助到位”，全市未发生因公安事由引发的重大信访案事件。

    一、提高认识，规范程序，在夯实信访工作基础上求突破。一是组织领导“重视高”。成立以局主要领导任组长的信访工作领导小组暨重大疑难信访事项“会诊”专家委员会，具体负责对全局信访工作的指导协调、情况掌握、考评通报和综合分析等工作，形成“局领导抓全局，所队长抓落实，信访部门抓监督”的上下联动、相互协调、分工明确、运转高效的工作格局。二是保障支撑“力度大”。先后投入**余万元改造升级信访接待室，建成接访室、办公室、调解室、接待厅等办公场所，完成大厅视频监控系统安装，配齐档案柜、电脑、打印机、扫描仪、信访专车等办公物品，改善了办公条件，激发了民警工作热情。同时，提高信访科长职级待遇，落实信访专干津贴，选调两名素质高、能力强、群众工作经验丰富的中青年民警充实队伍，确保文明规范接访处访。三是工作流程“落实严”。严格按照局主要领导提出的接访工作“三设定”(即：有理设定、有过设定和有解设定)要求，规范接访处访工作程序，从来访登记、提出意见、领导批示、批转结果，最后到催办督办、案件审结、登记造册，环环相扣，确保信访事项“事事有回音，件件有落实”。

    二、积极作为，多策并举，在畅通信访工作渠道上出实招。一是三级联动“接待访”。坚持局领导、科所队长、办案民警三级接访制度，每周将接访和下访的局领导、科所队长姓名、职务予以公布，方便信访群众来访咨询。今年以来，该局领导带队接访群众**批**人，受理信访案(事)件**起，化解信访纠纷**起，办结化解率***%。二是积案清理“督促访”。针对遗留涉法上访积案问题，建立“一案一议”督办工作机制，定期召开专题会议，听取进展情况汇报，提出具体建议和措施，指导处置工作。该市城区古城村居民闵某因交通事故造成身体残疾，其多次到市委、市政府和市信访局上访，要求解决生活和医药费用。接访后，该局迅速成立督访工作小组，成功为闵某申请*万元的司法救助金，签订了停访息诉协议书。三是巩固成效“回头访”。对办结的或已经息诉的重点信访案件当事人，组织有关部门联合回访，巩固信访工作成果。该市居民付某在孝南区被人砍成重伤，其多次到孝感市上访要求快速破案，后经孝南区维稳办协调停访息诉。为巩固信访工作成效，该局对付某开展了系列回访活动，成功帮助办理残疾证，解决了其妻子、儿子户口“农转非”问题，落实了城镇居民最低生活保障，确保信访事件彻底化解。今年来，该局共回访当事人**人(次)，解决当事人生活、工作等方面困难**件，停诉息访率**%。

    三、创新机制，强化责任，在提升信访工作效能上下功夫。一是责任倒查“追责制”。严格落实《信访工作责任倒查追究规定》有关内容，每月通报各单位接访处访工作情况，坚持“谁办案，谁负责”的原则实行责任追究，实行“定案件、定领导、定责任人”的“三定”方案，确保有人抓、有人管，防止漏管失控，切实增强全体民警的危机感和责任心。二是疑难案件“会商制”。建立重点信访问题联席会商制度，妥善处置疑难信访问题。云梦县居民易某以其丈夫被公安机关调查后外出务工死亡为由，多次到孝感市公检法上访，该局迅速将情况向市领导汇报，联合维稳办、检察、法院成立了疑难案件会商小组，共同研究处置方案，经多方调查举证，及时消除当事人对立情绪，签订停访协议，并为其申请了*万元的司法救助金，妥善解决了后续问题。三是带案下访“帮扶制”。设身处地为上访群众着想，用实际行动温暖上访人的心，最大限度地赢得他们的谅解和工作上的认可。该市城北办事处居民范某以身体残疾无法申领最低生活保障为由，多次到市委、市政府上访，该局坚持在把握好政策的同时做到诚心相待、公心处事、热心帮助，为其争取了生活救助慰问金，有效感化当事人。今年来，共走访帮扶信访人员**人(其中重访、缠访人员*人)，发送救助慰问金*万元，感化息诉罢访*人。