户籍窗口是公安机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。户籍窗口接待不仅需要爱心和责任心，还要讲究接待的方法，本人根据上一年来工作心得，浅谈一下公安户籍窗口接待的技巧问题。

    一、巧问。我们在接待群众时一定要主动热情，以诚相待。通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。只要这样做，即使事情办不成，群众也会理解。除了热情接待以外，还要有得体的问候。心理学研究表明，得体的问候是依据场景、时间、性别、对象等不同而有差异的问候。因此，我们的一句大爷、大妈，哥哥、姐姐可以为我们的工作带来许多便利，进而促进我们派出所工作。

    二、巧答。在接待群众的过程中，由于人多事杂，常常被其他人和事打扰，思想易开小差，给群众留"半截话"，极易引发群众不满。因而，对于这种情况，可以请群众排队，然后依次解答。有时群众来办理户口或是身份证的手续不全时，如果你生硬的拒绝，群众肯定对你不满意，脾气不好的马上就可能和你吵一架，这时如果换一种说法：“对不起，您办理的户口事项还缺几个手续，等您按我给你提及的手续备齐后，我立刻给你办好”。“对不起”会让群众立刻反醒是自己手续没带而不是民警故意刁难，当在某些问题上和群众的利益有所冲突时，多讲几句"对不起"能起到很好的调剂作用。

    三、巧拒。我们在接待群众时一定要以诚相待，以理服人。众所周知，全心全意为人民服务是公安机关的宗旨，但是这并不意味着对群众所有要求都有求必应，对于那些不合理的要求，如果采用生硬的态度和语气回绝，势必产生矛盾。因此，我们必须要掌握一些说话的技巧，以诚恳的态度动人，以明确的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。对待一些脾气暴躁的群众，我们更需要耐心，更需要以温和、诚挚的态度来接待，既体谅其处境，又坚持原则。

    四、巧敬。对来办事的群众“一声问候、一张笑脸、一次说清、一次办完”，杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的四难现象，让群众感受到公安民警窗口服务为民解忧、为民解难的公仆本色。在工作中，由于工作的千头万绪，某些业务方面有时难免生疏，可能偶尔出现不应有的差错，给群众造成一定麻烦。对此，如果遇到群众的批评，要冷静分析，多从主观上找原因，做好自检工作，从而有利于缓和与群众之间的紧张关系，化干戈为玉帛，获得群众谅解。

    灵活运用微笑服务，让群众敬而亲之；做到和蔼、亲切、热情、开朗。那么，我们的户籍工作将更上一层台阶，更好的得到群众们的认可。因而，热情接待的同时，也需要细致地观察交谈对象的相貌、体态、职业等特征，并用相应的礼貌用语相呼。需要注意的是，称呼时尽量要将对方年轻化，毕竟每个人都希望自己看起来比实际年少些，即便事实情况并非如此。