****年以来，她一直在出入境管理支队担任前台咨询受理工作，一干就是十年；她用温和的微笑令前来办事的群众如沐浴春风，清晰详尽的解答令群众满意，高速的办事效率感染着身边的每一位同事齐争上游，认真细致的比对核查令违法分子无所遁形……

    *，*市公安局出入境管理支队民警，一个被领导称之为“认真努力的称职民警”、被群众当成是“亲切热情的邻家小妹”、被同事赞许为“优质服务的漂亮警花”，在出入境前台受理这个岗位上，她默默地实现着自己的人生价值！

    她立足本职，十年一日忙不停

    十年的前台工作，*共受理护照及其它出入境申请*****余份，受理外国人签证和居留许可申请***余份，她日复一日回答着同样的问题，做着同样的事情，受理的工作乏味、枯燥，每天都要接待受理几十名甚至上百名群众的申请，经常都要加班加点。经常是很早上班，又很晚下班的一个，每天都在人头涌动的办证大厅里紧张而忙碌地忘我工作着，经常忙得连一口水都顾不上喝，就连上个洗手间也是跑步来回的。有时会半开玩笑说：“前台受理工作是在跑步中进行的，有益于身体。”

    每周的星期一和星期四是申请人特别集中的时间，每到中午和下午下班时，总是会有一些申请人无法完成办证手续，为了不让申请人再跑第二趟路，她总会自觉留下来加班。有一次，己快到下午下班时间了，大厅突然涌进了几十名办证群众，经过询问，才知道他们是准备到俄罗斯劳务，急着来办理护照后好快一点去办签证。了解情况后，*一边向领导汇报情况，一边马上投入工作。由于这些人都是农民，文化水平较低，*还指导他们逐个填写申请表，填完之后又尽快受理、将数据录入出入境系统，当受理完他们的申请后，才拖着疲惫的身体回到了家中。

    “*在这方面一直做得很好，她是全心全意地在为群众办事，处处替他们设想周到。”市公安局出入境管理支队支队长向红告诉记者。

    她热情服务，良好形象受肯定

    一个问题态度很好的回答一次，也许大家都能做到，如果你要回答十次、百次、千次甚至上万次，你能否保证你的态度如第一次那样吗？*做到了。

    “遇到一些申请人总是针对一个问题反反复复的询问，其实自己最初也不能理解，可是换位思考一下，就明白了：有些在外地工作，回家一次不容易，总是担心白跑一趟；有些人记忆不好，总担心自己忘记，办证前打电话咨询很多遍，也是人之常情。”面对这些申请人，*总是不厌其烦地一遍遍详细解释，安抚他们，使他们放心。

    出入境管理涉及很多的法律法规，常常会有申请人因不理解出入境的政策法规，在窗口争吵，甚至出言不逊。去年*月的一天，一名中年妇女带着相关手续替她远在北京的女儿办理护照，*给她讲了办理护照必须面见申请人的规定，请她女儿本人回来后再办理，中年妇女非常的不理解，认为*在故意的刁难她，对她恶语相伤，*一边忍受着她的无理谩骂，一边给她耐心的讲解出入境的相关政策，最后向她承诺，只要她女儿回来办证，就算是节假日，也会为她开辟绿色通道。面对始终微笑解释的*，中年妇女彻底的感动了，她为自己的行为感到抱歉，也对民警的服务态度竖起了大拇指。

    前台民警像这样受委屈的事情还很多，每当遇到这种情况，她都会以大局为重，不愠不火，不争不吵，耐心细致地向申请人解释，尽力化解矛盾，用真诚去感化他们，让他们得到一个满意的答复。

    申请人*，是一名*人，在*一家企业任职，多次到出入境管理支队办理签证，*热情的工作态度深深地感动了他，当他在两年后回国时，写了一封感谢信给出入境管理支队，对*市出入境管理支队民警周到的服务表示感谢。

    去年*月，*收到一个特别的邮政包裹，包裹是从香港寄过来的，大家好奇的打开包裹，一个写着“热情服务，便民高效”的锦旗映入眼帘，随锦旗一同寄来的还有一封申请人的亲笔信，原来，数月前居民余致辉协同其丈夫何洪（香港居民）前来我支队申请前往香港定居相关事宜，由于何洪在香港工作繁忙，请假不方便，又加上飞机误点等原因，*为他们开通绿色通道，为其加班受理，破费一番周折。在*贴心周到的服务过程中，余致辉、何洪小两口被内地公安机关民警高效便民的工作作风深深感动，特意赠送来这面锦旗表达由衷的感谢。

    几年如一日，她都是用她那和蔼的笑容迎来、送走每一位群众，把便民、利民切实贯彻到实际工作当中，树立了良好的人民警察形象。

    她急人所急，特事特办暖人心

    对群众的特殊需要，*从不推托，在不违背原则的前提下，总是尽可能的想办法解决，把群众的事当成自己的事。

    一位远在*的申请人*，他的父亲在国外得了癌症，申请人急需要出国探望父亲，当他风尘仆仆地赶回*时，正值“五一”国际劳动节放假期间，他抱着试试看的心情打通了*的手机，说明了自己的情况，接到申请人的电话后，*立刻放弃了休假，迅速赶到单位，为申请人进行受理。

    去年*

    月的一天，一位疲惫的老人来到了出入境接待大厅，眼里还含着泪水，他一走进大厅，就引起了*的注意，她给这位老人倒了一杯水，安抚他坐下，然后向他了解情况。原来他叫蒲有斌，今年**岁，家住蓬溪县宝梵镇，今年*月*日，远在台湾高雄的**岁的父亲蒲熙和因突发心肌梗塞去世，因为在办理入台许可证的时候耽误了时间，至今未能前往台湾奔丧，父亲在台湾的后事全靠台湾的堂兄帮忙，但是蒲熙和老人生前就留遗言:去世后要落叶归根，骨灰要葬在大陆老家，作为儿子的他此行就是要前往台湾料理一些后事。*一边用温馨的话语安慰着老人，一边马上向支队领导汇报了情况，在短短的十五分钟内，全支队民警受理、补录、审核、制证，很快将证件送到了老人的手中，当蒲有斌老人拿着证件的时候，眼泪再次盈满了眼眶，除了连声的谢谢，再也没有其他的词语能表达他的感情。

    她严格审核，违法犯罪难遁形

    一些申请人为了达到其目的而隐瞒身份、冒名顶替骗取护照，严重扰乱正常的出入境秩序。*深知自己身上的责任，她从不办理人情证、关系证，对不符合受理条件或违反出入境管理规定的，无论是谁，她一概拒绝办理。

    受理中*更是善于动脑，总结出“一听，二察，三问，四查”的方法来审查申请，不放过任何违法线索。去年十月，一老大爷前来大厅为他孙女代办港澳签证，在受理过程中，*发现他孙女刘某因在*涉嫌组织卖淫，****年*月被**市治安大队列为刑拘在逃人员，*将大爷请到办公室采取迂回询问，得知老大爷的家中有刘某的联系电话和证件邮寄单，*设法跟随大爷回家取得了相关信息，并到邮局通过快递单号查找到了刘某在广州的确切地址,随即联系到**市警方并通报了详细情况，*警方当即迅速组织专门力量赶赴深圳展开抓捕工作，几天后,刘某在广州被抓获。

    一次，*在前台受理一名要求办理赴日本劳务的申请资料时，经过对他的家庭住址和家庭成员进行询问和核对时，发现申请人言辞闪烁，情况十分可疑，凭着丰富的受理经验，*认为该人有冒用他人身份骗取出入境证件的嫌疑，后经查实，该申请人由于年龄较小，不能够出国劳务，企图冒用其亲属的资料骗取护照。几年来，她共发现并处理二十几起提交虚假资料和冒名顶替办理出入境证件的不法行为。

    人生能有几个十年？作为女人，*把自己最辉煌、最珍贵的十年献给了自己的岗位。十年来，虽然没有什么惊天动地的英雄事迹，但她以文明礼貌、热情周到、耐心细致、高效完美的服务赢得了人民群众的高度赞誉，在公安战线展现着巾帼风采，在出入境窗口上树起了一道靓丽的风景线。